新春佳节来临之际，1月19日，根据市委常委、常务副市长王永红的安排部署，受市行政审批服务局党组书记、局长张世杰的委托，该局副局长陈泽元一行来到市12345政务服务便民热线，亲切看望慰问长期以来坚守接线岗位的一线话务工作人员，并致以节日的问候和祝福。

2022年，12345热线平台共接听电话289998通，呼出总次数48148通，诉求解决率达到91.34%，群众满意率达到99.48%。疫情期间，为了有效应对群众诉求压力居高不下，而热线话务员因“阳”锐减的情况，热线迅速启动应急预案，采取居家转接派单模式，实行“立单—交单—办单—清单”闭环管理，线上倾听群众诉求、线下协调跟踪落地，坚持“7×24小时”服务守牢话务一线，全程解答处办群众诉办，全力保障热线运转平稳，编织起联系群众的“䁔心线”，搭建好为民解忧的“连心桥”。

座谈会上，陈泽元对全体热线工作人员一年来的辛勤工作和无私贡献表示了感谢，详细询问话务人员在工作、生活上还存在什么困难。他表示，在阖家团圆的时候，正是因为你们的坚守才有了千家万户的春节团聚，12345政务服务便民热线是群众需求帮助、反映问题的重要渠道，节日期间更要落实好“一呼即应”工作体系，落实首问责任制，认真倾听迅速办理，确保件件有着落、事事有回应，做到“民有所呼、我有所应”，彻底打通服务群众的“最后一公里”，用真情付出换取群众更多的幸福感和获得感，全面打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。           

（李雯 伍勇军 王源芳）